В любом бизнесе есть продукт, который решает потребности клиентов. Купить можно не только товар, но и результат услуги. Необходимо задать вопрос, какой продукт выдает компания или сотрудник. Бизнес - это цепочка создания ценного продукта для клиента на каждом этапе производства.